Viesmīlībā joprojām bieži dzīvo pārliecība, ka “laba mūzika” ir gaumes jautājums.
Šī doma ir bīstama ne tāpēc, ka gaumei nebūtu nozīmes, bet tāpēc, ka zīmolam ar gaumi vien nepietiek.
Zīmolam vajadzīga nevis nejauša laba gaume, bet konsekvence.
Problēma ar subjektivitāti
Ja telpas mūzika tiek atstāta personīgajai gaumei, tā pārstāj būt zīmola instruments.
Tā kļūst par konkrētā cilvēka garastāvokļa atspoguļojumu.
Tas nozīmē:
- viena maiņa skan vienādi,
- nākamā pavisam citādi,
- viesis neatpazīst telpu kā vienu un to pašu pieredzi.
Ko patiesībā nozīmē konsekvence
Konsekvence nenozīmē vienu un to pašu sarakstu bezgalīgi ilgi.
Konsekvence nozīmē atpazīstamu skaņas DNS:
- vienādu raksturu,
- vienādu telpas valodu,
- vienādu kvalitātes līmeni.
viesis pazīst telpu un zina, ko sagaidīt
katra vizīte var justies kā cita vieta
Mūzika ir zīmola vadlīnija
Logo nemainās atkarībā no maiņas. Sienu krāsas nemainās atkarībā no recepcijas noskaņojuma. Kāpēc lai skaņa būtu vienīgā pilnīgi nejaušā zīmola daļa?
Profesionālā telpā mūzika ir neverbāla zīmola vadlīnija.
Gaume pret sistēmu
Gaume ir mainīga. Sistēma ir atkārtojama.
Sistēma nenoliedz gaumi. Tā vienkārši pārceļ gaumi uz strukturētu līmeni, kur tā kļūst par principu, nevis spontānu noskaņojumu.
Praktiskās sekas
pieredze nemainās, ja mainās komanda
jauni darbinieki seko sistēmai, nevis min
komandai nav jāpārlemj visu no jauna
Premium pozīcijā tas kļūst kritiski
Premium segmentā konsekvence kļūst par uzticības pamatu.
Ja viena diena skan kā premium telpa, bet otra kā nejaušs radio, cenas uztvere un zīmola ticamība sāk šķobīties.
- Vai jūsu telpas skaņa būtu atpazīstama arī pēc trim vizītēm trīs dažādos mēnešos?
- Vai komandai ir skaidrs, ko drīkst un ko nedrīkst mainīt?
- Vai skaņas identitāti kāds patiešām sargā?
- Vai pašreizējā pieeja būvē zīmolu vai tikai atspoguļo maiņas gaumi?