Hemm idea komuni fl-ospitalità:
“Jekk xi ħadd għandu gust tajjeb fil-mużika, il-post se jinstema’ tajjeb.”
Din l-idea hi perikoluża.
Mhux għax il-gosti ma jgħoddux.
Imma għax brand ma jistax jibni ruħu fuq il-burdata ta’ min ikun xogħol.
Brand ma jeħtieġx gosti. Jeħtieġ konsistenza.
Il-problema tal-preferenza personali
Meta l-mużika titħalla f’idejn il-gosti, il-post ma jibqax jużaha bħala għodda tal-marka.
Isir rifless ta’:
- min qiegħed xogħol,
- x’ħin hu,
- u x’burdata għandu dak il-mument.
Jum għal ieħor, shift għal shift, il-post jista’ jinbidel ħafna mingħajr ma jinbidel xejn viżibbli.
Xi tfisser konsistenza tassew
Konsistenza ma tfissirx l-istess playlist għal dejjem.
Tfisser l-istess karattru.
Jiġifieri, minkejja li:
- il-ħin tal-ġurnata jinbidel,
- ir-ritmu jinbidel,
- xi tracks jinbidlu,
il-post jibqa’ jħoss lilu nnifsu.
Il-mistieden m’għandux bżonn jisma’ l-istess kanzunetti. Għandu bżonn iħoss l-istess DNA soniku.
Il-mużika bħala parti mill-identità
Il-logo ma jinbidilx skont min ikun xogħol.
Il-kuluri tal-brand ma jinbidlux skont il-burdata ta’ dak inhar.
Il-menu ma jinbidilx kuljum skont x’jħobb l-istaff.
Għalhekk lanqas il-mużika m’għandha tkun kompletament personali.
Fil-postijiet professjonali, il-mużika hija linja gwida mhux verbali tal-brand.
Gosti kontra sistema
Il-gosti huma:
- suġġettivi,
- jinbidlu,
- u jiddependu fuq persuna.
Sistema hi:
- stabbli,
- trasmessibbli,
- u indipendenti minn min ikun preżenti.
Dan ma jfissirx li sistema ma fihiex taste.
Ifisser li t-taste jidħol darba fid-definizzjoni tal-karattru, u mbagħad il-post iwettaqha b’mod konsistenti.
Il-vantaġġi operattivi
Konsistenza tajba tagħti:
- inqas dipendenza fuq individwi,
- taħriġ aktar sempliċi,
- inqas stress fuq it-team,
- u aktar fiduċja għall-mistieden.
Meta l-istaff ma jkollux għalfejn “jagħżel” il-mużika kuljum, jifdal iktar enerġija għall-esperjenza tal-klijent.
Lussu u prevedibbiltà
Fil-livell premium, il-punt hu aktar qawwi.
Mistieden li jħallas prezz ogħla jistenna kwalità prevedibbli.
Jekk post jinstema’ bħal jazz lounge nhar u bħal radio station ieħor, il-fiduċja tonqos.
Konklużjoni
Il-mistoqsija vera mhijiex:
“X’mużika nħobbu?”
Imma:
“Min aħna bħala spazju, u kif għandu jinstema’ dan b’mod konsistenti?”
Meta post isib din it-tweġiba, il-mużika tieqaf tkun kwistjoni ta’ opinjoni u ssir parti mill-identità.
Jekk mistieden jerġa’ jiġi wara xahrejn, se jħoss l-istess karattru soniku tal-post jew jiddependi fuq min ikun xogħol dak il-jum?