A hospitalityban gyakori tevedes, hogy a jo zene elsosorban izles dolga.
Ha van valaki a csapatban, akinek jo a fule, akkor majd o megoldja.
Ez a gondolat veszelyes.
Nem azert, mert az izles jelentektelen lenne. Hanem azert, mert egy brand nem tamaszkodhat arra, ki milyen kedvvel erkezik muszakba.
A brandnek nem elsosorban izlesre, hanem kovetkezetessegre van szuksege.
A szubjektivitas problemaja
Ha a zene szemelyes preferenciak szerint valtozik, akkor megszunik brandeszkoznek lenni.
Valaki delutan energikusabbat szeretne, mert az segit neki ebren maradni. Egy masik munkatars este valami teljesen mast erez helyesnek. A hely ugyanaz, a hangzas megis ujra es ujra atirja a ter identitasat.
Mit jelent valojaban a kovetkezetesseg
A kovetkezetesseg nem azt jelenti, hogy mindig ugyanaz a lista szol.
Azt jelenti, hogy a helynek felismerheto hangkaraktere van.
A vendegnek nem ugyanazokat a szamokat kell hallania. Ugyanazt a hangzasi DNS-t kell ereznie.
A vendeg tudja, mire szamithat, es ez ismerosseget hoz
Az elmeny mindig attol fugg, epp ki van muszakban
A zene nem maganugy, hanem brandiranyelv
Gondoljunk mas brandelemekre.
- a logo nem muszakonkent valtozik
- a falfestek nem a recepcios pillanatnyi kedvehez igazodik
- a menut sem irjak ujra minden nap szemelyes preferenciak alapjan
Miert lenne a zene kivetel?
A professzionalis terben a zene nonverbalis brandiranyelv. Ugyanugy identitast kozvetit, mint a vizualis vilag vagy a kiszolgalas modja.
Izles kontra rendszer
Az izles:
- szemelyes
- valtozo
- hangulatfuggo
A rendszer:
- stabil
- atadhato
- fuggetlen attol, ki all a lejatszo mellett
A kovetkezetesseg operativ elonyei
Az atmoszfera nem omlik ossze, ha kulcsember tavozik
Az uj csapat egy rendszerhez tud igazodni
Kevesebb idegenergia megy el napi zenevalasztasra
Ha a csapatnak rendszere van, akkor nem kell folyamatosan ujra dontest hoznia.
Ez felszabaditja a figyelmet a vendegre.
A premium mindig kiszamithato
A premium elmeny egyik alapja az elore lathato minoseg.
A vendeg, aki tobbet fizet, azt varja, hogy a hely ne csak nehanyszor, hanem minden alkalommal tudja ugyanazt a szintet.
Ha a hotel hetfon lounge-jellegu, szerdan pedig popradio-hangulatu, akkor elvesziti a premium hitelesseget.
Ki felel a hangzasi identitasert
Sok helyen nincs egyertelmu valasz arra, ki a hangzasi identitas gazdaja.
A gyakorlati valasz gyakran ez:
“aki eppen hozzafer a lejatszohoz.”
Ez jo recept a sodrodasra, de rossz recept a brandepitesre.
Kovetkezetes helyen valaki meghatarozza:
- mi a ter hangzasi karaktere
- hogyan valtozik napszakonkent
- mi fer bele es mi nem
- ki modositathat es milyen keretek kozott
Nem az a kerdes, mit szeretunk hallgatni
Az igazi kerdes ez:
kik vagyunk mi helykent?
Ha erre van vilagos valasz, akkor a zene azt erositheti.
Ha erre nincs valasz, a zene szinte biztosan sodrodni fog az egyeni preferenciak fele.
Az izles lehet kiindulopont. A kovetkezetesseg teszi belole felismerheto identitast.
Miert fontosabb a kovetkezetesseg, mint a jo izles?
Mert a vendeg a kiszamithato tapasztalatbol epit bizalmat. A valtozo szemelyes izles nem hoz letre ujra es ujra ugyanazt az erzelmi minoseget.
A kovetkezetesseg ugyanazt a playlistet jelenti?
Nem. Ugyanazt a karaktert es hangzasi identitast jelenti, nem ugyanazokat a dalokat.
Kinek kell felelnie a hangzasi identitasert?
Valakinek egyertelmuen kijelolt feleloskent. Kulonben a zene hamar visszacsuszik a szemelyes improvizacio szintjere.