Viesnīca reti tiek novērtēta tikai pēc vienas telpas.
Viesis sajūt, kā telpa viņu pavada no ierašanās brīža līdz izrakstīšanās brīdim. Tieši tāpēc konsekvence nav “vai visur skan viens un tas pats”. Konsekvence ir sajūta, ka viss pieder vienai pasaulei.
Ko nozīmē konsekvence caur zonām?
Tas nozīmē, ka dažādas telpas dara dažādus darbus, bet tomēr kopā skan kā viena viesnīca.
| Zona | Atšķirīgais | Kas jāsaglabā kopīgs |
|---|---|---|
| Vestibils | uzņemšana un orientācija | raksturs un pārliecība |
| Brokastu telpa | vieglāks sociālais ritms | vispārējā kvalitātes sajūta |
| Spa | dziļāks miers un regulācija | rūpju un drošības signāls |
| Bārs vai vakara zona | vairāk vakara enerģijas | vienota viesnīcas identitāte |
Kas notiek, ja konsekvences nav?
Viesis to bieži nespēj formulēt tehniski. Taču viņš to jūt.
Tas nav tikai skaņas jautājums. Tas ir uzticības jautājums.
Ja zonas neiet kopā, viesis sāk just nevis dažādību, bet gan plaisu.
Kā veidot konsekvenci?
Sāciet ar vienu kopējo identitāti
Nevis ar žanru, bet ar sajūtu. Kādam jābūt šīs viesnīcas raksturam?
Atļaujiet zonām atšķirties funkcijas ziņā
Vestibilam un spa nevajag darīt vienu un to pašu. Tieši tas ir normāli.
Neļaujiet atšķirībai kļūt par šķelšanos
Atšķirība ir laba. Sajūta, ka telpas pieder dažādiem zīmoliem, nav laba.
Secinājums
Viesnīcas pieredzes konsekvence caur zonām nav par uniformitāti.
Tā ir par vienotu identitāti, kas spēj dzīvot vairākās telpās, nezaudējot pati sevi. Un tieši tādēļ laba skaņas stratēģija viesnīcā reti ir viena izvēle. Tā ir sistēma.