Cén fáth nach leor 'tá gach rud go breá' d'óstáin phréimhe

I bhfáilteachas préimhe, is annamh a chloistear gearáin mhóra.

Tá an seiceáil isteach ceart. Tá na seomraí glan. Tá an fhoireann cairdiúil. Tá na rátálacha láidir go leor.

Agus fós, fanann go leor óstán sa chrios céanna.

Bíonn aíonna sásta, ach ní bhíonn siad tógtha.

Ní fhoirfeacht atá á lorg ag aíonna préimhe

Is annamh a dhéanann aíonna i spásanna préimhe gearán foirmiúil. Is annamh a iarrann siad cúiteamh. Agus is annamh a mhíníonn siad go cruinn cad atá ar iarraidh.

Ach mothaíonn siad go soiléir:

• an bhfuil an taithí iomlán
• an bhfuil smacht ar an spás
• agus an ndeachaigh an fanacht ar aghaidh gan fhrithchuimilt inmheánach

Ní hé a gceist:

“an raibh gach rud maith?”

Is í an cheist níos doimhne:

“an bhféadfainn scíth a ligean go hiomlán?”

Oibríonn an córas, ach ní stiúrann sé

Nuair a deir GM nó úinéir “tá gach rud go breá”, ciallaíonn sé seo go minic:

• níl aon ghéarchéimeanna móra oibríochtúla ann
• tá KPIanna cobhsaí
• níl aon ardú céime gearán ann

Ach ní thagann taithí phréimhe ó easpa fadhbanna amháin.

Tagann sí ó láithreacht ceannaireachta taithí.

Míshástacht fholaithe

Seo an rud is costasaí:

• ní dhéanann aíonna gearán
• fágann siad rátáil sholadach
• ach ní fhilleann siad leis an díograis chéanna

Is crios contúirteach é seo toisc:

• nach spreagann sé aláraim
• nach dtagann sé chun solais i dticéid
• agus nach léiríonn sé é féin go soiléir i dtuarascálacha gearra

Ach léiríonn sé é féin i:

• ndílseacht mhothúchánach níos laige
• moltaí níos laige ó bhéal
• agus i mbrú níos mó ar an bpraghas chun é féin a chosaint

Briseann an taithí sna haistrithe

Déanann go leor óstán optamú ar theagmhálacha:

• seiceáil isteach
• seomra
• bialann
• spa

Ach ní mhaireann aíonna i dteagmhálacha scoite. Maireann siad in aistrithe.

• ón teacht isteach go socrú isteach
• ón rithim lae go rithim na hoíche
• ó spás poiblí go spás pearsanta

Má tá na haistrithe sin míneamhail nó neamhréireach, cláraíonn an inchinn iarracht. Fiú nuair atá gach cuid, ina haonar, “go breá”.

Conas a smaoiníonn na hóstáin is fearr

Ní fhiafraíonn siad:

“an n-oibríonn gach cuid?”

Fiafraíonn siad:

“an gcoinníonn an fanacht iomlán an líne mhothúchánach chéanna?”

Ciallaíonn sé sin:

• rithim shoiléir laethúil
• róil mhothúchánacha shoiléire do gach spás
• agus easpa comharthaí contrártha

Caithfidh an spás, an fhoireann, an luas agus an fhuaim an teanga chéanna a labhairt.

Fuaim mar uirlis dhiagnóise

Ní gnách go gcruthaíonn an ceol an fhadhb. Nochtann sé í.

Má tá an ceol:

• mar an gcéanna ar maidin agus san oíche
• as alt leis an gcomhthéacs
• nó ag seasamh amach ar bhealach nach bhfuil ceaptha

is comhartha é sin nach bhfuil rithim inmheánach shoiléir ag an gcóras.

Ceisteanna le cur ort féin

• An mothaíonn an fanacht mar aonad amháin ó thús go deireadh?
• An bhfuil rithim laethúil le mothú, nó mothaíonn maidin agus oíche mar an gcéanna?
• An bhfuil duine ann a chosnaíonn comhsheasmhacht, nó an glactar leis gur “obair gach duine” í?
• An ndéanann an taithí níos mó ná fadhbanna a sheachaint?

Níl préimh bunaithe ar “go breá”

Ní hé “go breá” an sprioc deiridh. Níor cheart gurb amhlaidh é i ndeighleog a iarrann níos mó ná ceartas bunúsach.