Multisenzorična izkušnja v hospitality

Ljudje si pogosto ne zapomnijo natančno, kaj so slišali.

Zelo dobro pa si zapomnijo, kako so se v prostoru počutili.

To je zato, ker izkušnja ne nastaja prek enega čuta. Nastaja hkrati prek več plasti.

Zakaj lep interier danes ni več dovolj

Danes je veliko hospitality prostorov videti odlično.

Kakovostni materiali.
Občutljiva svetloba.
Močna arhitektura.
Premišljen styling.

Pa vendar nekateri od teh prostorov delujejo emocionalno plosko.

Možgani prostora ne sestavijo po ločenih plasteh

Mi navadno ločeno govorimo o:

• svetlobi
• glasbi
• akustiki
• materialih
• gibanju ljudi v prostoru

Možgani gosta pa tega ne zlagajo kot ločena poglavja. Združijo vse v en sam celosten občutek.

Ta nato odgovarja na tiha vprašanja:

• ali je tukaj varno?
• ali je tukaj premium?
• ali naj ostanem?
• ali se lahko sprostim?

Zakaj je zvok povezovalna plast

Od vseh senzoričnih elementov ima zvok posebno moč.

Od vizualnega se lahko odvrnemo.
Svetlobo lahko spregledamo.
Zvok prostora pa človeka obkroži.

Zato zvok zelo pogosto odloča o tem, ali druge plasti držijo skupaj ali pa si med sabo nasprotujejo.

Ko se čuti tepejo med sabo

Najpogostejši problem ne nastane zato, ker bi bil en element očitno slab.

Nastane zato, ker plasti ne sodelujejo.

Na primer:

• miren interier, a preveč potiskajoč glasbeni ritem
• luksuzni materiali, a akustično trd prostor
• wellness vizual, a živčna zvočna kulisa

Kaj pomeni multisenzorična usklajenost v praksi

Multisenzorična izkušnja ne pomeni “dodati več efektov”.

Pomeni predvsem uskladiti to, kar v prostoru že obstaja.

Kako prepoznati, da usklajenost deluje

Ko plasti delujejo skupaj, gost:

• manj analizira
• se hitreje “usede” v prostor
• bolj naravno zaupa cenam in ravni lokala
• si bolje zapomni celoten občutek prostora

Kako začeti brez velike prenove

Veliko lokalov misli, da je za multisenzorični upgrade potrebna velika gradbena sprememba.

Pogosto pa je dovolj začeti s tremi vprašanji:

1. Kakšno stanje naj prostor sproža?
2. Katera plast temu danes nasprotuje?
3. Kateri prehod med conami ali deli dneva je najšibkejši?

Tako velika abstraktna tema postane konkretno operativno delo.

Najmočnejši prostor je tisti, ki ga ni treba razlagati

Ko čuti sodelujejo, gostu ni treba razumeti zakaj.

Preprosto začuti, da je prostor premišljen, varen in vreden njegovega časa ter denarja.

Če želite to usklajenost držati dolgoročno, je naslednji korak zapis Zakaj je glasbena doslednost pomembnejša od okusa.