Meta mistieden jaqra menu, jgħaddi minn lobby jew joqgħod bilqiegħda fi spazju, f’moħħu jkunu għaddejjin mijiet ta’ deċiżjonijiet żgħar, ħafna drabi mingħajr ma jinduna.
Wieħed mill-aktar inputs qawwija f’dan il-proċess mhuwiex biss dak li jara. Huwa wkoll dak li jisma’.
Il-ħoss jista’ jinfluwenza s-sistemi emozzjonali u ta’ deċiżjoni malajr, b’mod profond, u spiss barra l-analiżi konxja.
Dan mhux mistiċiżmu. Hija psikoloġija tal-ispazju applikata għal sitwazzjonijiet kummerċjali reali.
Id-dissonanza konjittiva
Id-dissonanza konjittiva sseħħ meta spazju jibgħat sinjali li ma jaqblux bejniethom.
Per eżempju: l-interjuri jikkomunika eleganza u kalma, imma l-mużika tkun aggressiva, mgħaġġla jew stilistikament barra minn postha.
Il-moħħ jinnota dan in-nuqqas ta’ qbil. Il-mistieden jista’ ma jkunx jaf isemmih, imma jħoss li hemm xi ħaġa li ma taqbilx.
Priming emozzjonali
Il-mużika tista’ tħejji lill-mistieden b’mod sottili għal ċertu tip ta’ imġieba qabel ma jieħu deċiżjoni konxja.
Dan hu l-prinċipju tal-priming. Il-ħoss joħloq qafas li fih l-ispazju, il-prodott u l-prezz jinqraw b’mod partikolari.
Meta l-mużika tikkomunika kultivazzjoni u serħan, il-mistieden ikun aktar suxxettibbli li jinterpreta wkoll l-offerta bħala aktar prezzjuża. Il-mużika ma tbiddilx il-prodott. Tibdel il-qafas li bih jiġi interpretat.
Entrainment: il-ġisem jadatta għar-ritmu
Il-ġisem u l-attenzjoni tal-bniedem għandhom tendenza jadattaw ma’ ritmi esterni.
Għalhekk it-tempo tal-mużika jista’ jbiddel:
- il-veloċità tal-moviment,
- il-perċezzjoni tal-ħin,
- il-livell ta’ tensjoni jew kalma,
- u r-ritmu tad-deċiżjoni.
Aktar attivazzjoni u deċiżjonijiet aktar malajr
Stat aktar bilanċjat u newtrali
Preżenza aktar kalma u żmien itwal fl-ispazju
Il-purtiera akustika
Mekkaniżmu ieħor importanti hu l-purtiera akustika.
Saff sonoru stabbli ma jagħmilx il-konversazzjonijiet jisparixxu. Imma jagħmilhom inqas qawwija, inqas invażivi u inqas “pubbliċi”. B’hekk l-ispazju jħossu aktar komdu u aktar sigur.
Konklużjoni
Il-psikoloġija tal-mużika fl-ospitalità mhijiex kwistjoni ta’ jekk il-mużika togħġobx lill-mistieden jew le.
Hija kwistjoni ta’ kif il-mużika tifforma dak li l-mistieden iħoss, kemm jibqa’, x’jafda u kif jaqra l-valur tal-ispazju. Meta l-ħoss jiġi mmexxi b’mod strateġiku, jieqaf ikun biss sfond u jsir parti mir-riżultat.